Product ruilen

Ja, in de meeste gevallen is het mogelijk om een product te ruilen. Dit verloopt als volgt:

Retourneren van het oorspronkelijke product

• Stuur het product dat u wilt ruilen terug via ons reguliere retourproces.
• Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

Plaatsen van een nieuwe bestelling

• Bestel het gewenste product opnieuw via onze webshop.
• Zo bent u verzekerd van een snelle levering en voorkomt u wachttijd.

Heeft u vragen over het ruilen van een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

Geen fysieke showroom

Wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke showroom, winkel of toonzaal. Dit betekent dat u eenvoudig en comfortabel onze producten kunt ontdekken en bestellen vanuit uw eigen huis. 

Twijfelt u over een aankoop?

Wij begrijpen dat online winkelen soms lastig kan zijn omdat u de producten niet vooraf kunt zien of voelen. Daarom bieden wij een flexibel retourbeleid:

• U kunt uw bestelling thuis op uw gemak bekijken.
• Is het product toch niet helemaal wat u zocht? Geen probleem! U kunt het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.

Hulp nodig?

Heeft u vragen over onze producten, het bestelproces of hulp nodig bij het maken van een keuze? Onze klantenservice staat altijd voor u klaar! Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder. 

Ja, zowel consumenten als bedrijven kunnen bij ons bestellingen plaatsen.

Op dit moment bieden wij nog geen mogelijkheid voor zakelijke klanten om op rekening te kopen. Bedrijven die interesse hebben in het bestellen van vijf of meer producten, kunnen eenvoudig een offerte aanvragen via onze HelpdeskChat.

Binnenkort: B2B-partnerprogramma!

We werken momenteel aan een B2B-partnerprogramma, waarmee zakelijke klanten profiteren van exclusieve voordelen, zoals speciale kortingen en gepersonaliseerde ondersteuning. Houd onze website in de gaten voor updates!

Heeft u vragen of wilt u een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

Ja, u kunt eenvoudig een kopie van uw factuur downloaden via uw account.

Factuur downloaden via uw account

• Log in op onze website.
• Ga naar ‘Mijn Account’ en open het bestellingsoverzicht.
• Klik op de betreffende bestelling en download de factuur in PDF-formaat.

Nog geen account?

Heeft u nog geen account? Geen probleem! U kunt eenvoudig een account aanmaken met het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Dit geeft u direct toegang tot uw bestellingen en facturen.

Heeft u vragen of lukt het niet om uw factuur te vinden? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

Wij bieden minimaal 2 jaar fabrieksgarantie op al onze producten. Deze garantie dekt fabricagefouten en biedt u extra zekerheid bij uw aankoop.

Wat valt onder de garantie?

• ✅ Fabricagefouten

Wat valt niet onder de garantie?

• ❌ Normale slijtage
• ❌ Gebruiksschade
• ❌ Schade door externe factoren (bijvoorbeeld vocht, vallen of verkeerd gebruik)

De exacte garantieperiode kan per merk of product verschillen. Heeft u vragen over de garantie van een specifiek product? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

Waarom is dit een voordeel?

• ✅ Snelle levering – Geen lange wachttijden, uw bestelling wordt direct verwerkt.
• ✅ Betrouwbare voorraadinformatie – Op de productpagina’s ziet u altijd het actuele aantal stuks op voorraad, zodat u precies weet wat direct leverbaar is.

Dankzij onze eigen voorraad kunt u snel genieten van uw aankoop. Heeft u vragen over de beschikbaarheid van een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

Het kan helaas voorkomen dat uw bestelling beschadigd wordt geleverd. Wij begrijpen dat dit vervelend is en zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Volg onderstaande stappen om uw schade te melden:

1. Log in op uw account
   Ga naar onze website en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
   In uw account vindt u uw bestelinformatie en kunt u eenvoudig een schade melden.
2. Ga naar de HelpdeskChat
   Navigeer naar de HelpdeskChat, te vinden in uw account of rechtsonder op de website.
   Dit is de snelste manier om uw probleem te melden en ondersteuning te krijgen.
3. Meld de schade
   Start een chatgesprek en kies de optie "Schade melden".
   Beschrijf kort de schade en vermeld om welke bestelling het gaat.
4. Upload foto’s van de schade
   Om uw melding snel te verwerken, vragen wij u duidelijke foto’s van het beschadigde product te uploaden:
• ✅ Schade aan het product
• ✅ Buitenverpakking (doos of verpakking met zichtbare schade)
• ✅ Binnenverpakking (beschermend materiaal in de doos)
• ✅ DPD of PostNL-verzendlabel
5. Wacht op verdere instructies
   Zodra uw schade is gemeld en de foto’s zijn geüpload, nemen wij uw melding direct in behandeling.
   Ons team beoordeelt de situatie en informeert u zo snel mogelijk over de volgende stappen, zoals een vervangend product of een andere oplossing.

Wij streven ernaar om elk probleem met beschadigde leveringen snel en naar tevredenheid op te lossen. Heeft u vragen? Neem gerust contact op via onze HelpdeskChat of klantenservice, wij helpen u graag verder!

Wij begrijpen hoe belangrijk het is om op de hoogte te blijven van de status van je zending. Volg de onderstaande stappen om je vraag zo efficiënt mogelijk opgelost te krijgen.

1. Volg je zending

• Gebruik de trackingcode die je hebt ontvangen nadat je pakket is verzonden.
• Bezoek de website van de koerier en voer je trackingcode in om de meest actuele status en locatie van je zending te bekijken.

2. Neem direct contact op met de koeriersdienst

• Als je meer gedetailleerde informatie nodig hebt dan wat online beschikbaar is, neem dan contact op met de klantenservice van de koeriersdienst.

• Zij zijn het beste in staat om je de meest recente informatie over je zending te geven.

3. Verzamel de benodigde informatie

• Zorg ervoor dat je je trackingnummer en andere relevante verzendgegevens bij de hand hebt voordat je contact opneemt met de koeriersdienst.
• Dit helpt hen je vraag sneller en nauwkeuriger te behandelen.

4. Heb je verdere hulp nodig? Wij staan voor je klaar!

Als je de koeriersdienst niet kunt bereiken of als je probleem niet is opgelost, kun je contact met ons opnemen voor verdere assistentie:

•  Log in op uw account

  • Log in op je account door onze website te bezoeken en in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.
  • Ga naar je bestelgeschiedenis om de betreffende bestelling te vinden.

• Open de Helpdesk Chat

  • Zoek het Helpdesk-chatpictogram in uw account of rechtsonder op de site.
  • Dit is de snelste manier om uw probleem te melden en ondersteuning te krijgen.

• Meld verloren zending

  • Start een chatgesprek en selecteer de optie “Zending verloren”.
  • Beschrijf kort het probleem en geef duidelijk de volgorde aan.

Wij streven ernaar om eventuele problemen met verloren leveringen naar tevredenheid op te lossen. Houd er rekening mee dat de oplossingstijden kunnen variëren, afhankelijk van het tijdsbestek van de koerier voor het verwerken van claims. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen via de Helpdesk Chat of de klantenservice – wij zijn er om u te helpen!

Ja, absoluut! Bedankt voor je interesse in onze producten. Als je meer dan 5 items wilt bestellen, geven we je graag een gedetailleerde, persoonlijke offerte. Om je snel en nauwkeurig te kunnen helpen, volg je de onderstaande instructies.

Voor klanten met een account

1. Log in op je account
   • Bezoek onze website en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
   • Bekijk je bestelgeschiedenis indien nodig.

2. Open de helpdesk-chat
   • Zoek het helpdesk-chaticoon in je account of rechtsonder op de site — dit is de snelste manier om contact met ons op te nemen.

3. Vraag een offerte aan
   • Start een chatgesprek en kies de optie “Ik wil een offerte voor meer dan 5 producten”.
   • Geef een gedetailleerde lijst van de producten waarin je geïnteresseerd bent (inclusief artikelnummer(s) en hoeveelheden).
   • Voeg je factuurgegevens toe: volledige naam, bedrijfsnaam (indien van toepassing), btw-nummer (indien van toepassing) en je volledige factuuradres.
   • Als je bezorgadres anders is dan je factuuradres, voeg dat dan ook toe.

Nog geen account?

• Maak je geen zorgen, het is snel en gemakkelijk om er een aan te maken.
• Klik rechtsboven op onze website op "account" en selecteer "registreer".
• Kies of je een particulier of een bedrijf bent en vul je gegevens, e-mail en wachtwoord in.
• Klik op "registreer". Klaar!

Zodra we je gegevens ontvangen, stellen we direct je persoonlijke offerte op en geven we je alle benodigde details om je bestelling te voltooien. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen via de helpdesk-chat of onze klantenservice — we helpen je graag!