Wij bieden verschillende veilige en eenvoudige betaalmethodes om uw aankoop soepel af te ronden. Hieronder vindt u een overzicht van de beschikbare betaalmogelijkheden:

1. iDEAL (online bankieren)

Betaal veilig en direct via uw eigen bank. iDEAL wordt ondersteund door de meeste Nederlandse banken en is een snelle en betrouwbare betaalmethode.

2. Vooruitbetaling per bankoverschrijving

U kunt het bedrag handmatig overmaken via een bankoverschrijving. Houd er rekening mee dat uw bestelling pas wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen, wat enkele werkdagen kan duren.

3. VISA of Mastercard (via beveiligde verbinding)

Wij accepteren betalingen met VISA en Mastercard. Uw transactie wordt verwerkt via een beveiligde verbinding om uw gegevens optimaal te beschermen.

4. Bancontact

Bancontact is een veelgebruikte en veilige betaalmethode in België, waarmee u direct vanaf uw bankrekening kunt betalen.

5. Apple Pay

Apple-gebruikers kunnen eenvoudig en veilig betalen via Apple Pay met hun iPhone, iPad of Mac.

6. Google Pay

7. PayPal

Betaal snel en veilig zonder uw financiële gegevens te delen. PayPal biedt de mogelijkheid om te betalen met uw saldo, een gekoppelde bankrekening of een creditcard.

8. Klarna (voor bestellingen tot € 2.000)

Met Klarna kunt u uw bestelling eerst ontvangen en later betalen. Het maximale bestedingsbedrag is € 2.000, afhankelijk van goedkeuring door Klarna.

9. Billie (voor bestellingen tot € 25.000)

Met Billie kunnen zakelijke klanten eenvoudig achteraf betalen met een flexibele betalingstermijn. Het maximale bestedingsbedrag is € 25.000, afhankelijk van goedkeuring door Billie.

Belangrijke informatie

• Voor sommige betaalmethodes kunnen extra kosten gelden. Eventuele toeslagen worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
• Wij streven ernaar om uw betaling zo veilig en soepel mogelijk te laten verlopen.
• Heeft u vragen over onze betaalmethodes of hulp nodig bij het afronden van uw bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

 We snappen dat het belangrijk is om een factuur te hebben – bijvoorbeeld voor je administratie, een retour of voor zakelijke redenen. Het is makkelijk om je factuur te vinden, of je nu een account hebt of niet.

Als je een account hebt

Heb je een account aangemaakt vóór je bestelling? Dan kun je je factuur op elk moment zelf downloaden. Zo werkt het:

• Ga naar onze website.
• Klik rechtsboven op "Account" en log in.
• Ga naar "Mijn bestellingen".
• Zoek de juiste bestelling en klik op "Bekijk bestelling".
• Klik op "Factuur downloaden".

Je factuur wordt dan als PDF-bestand opgeslagen, zodat je die makkelijk kunt bewaren of afdrukken.

Als je zonder account hebt besteld

Geen zorgen! De factuur wordt automatisch gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het afrekenen.

Wat kun je doen om hem terug te vinden:

• Kijk in je inbox of je de e-mail met de factuur kunt vinden.
• Zoek eventueel op woorden zoals “factuur” of de naam van onze winkel. 

Geen factuur ontvangen?

Als je de factuur niet hebt gekregen:

• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld bij je bestelling.
• Kijk ook in je spam of ongewenste e-mail.
• Probeer te zoeken in je inbox op woorden zoals “factuur”, “bon”, of onze winkelnaam.

Kun je de factuur nog steeds niet vinden?

Neem dan gerust contact op met onze klantenservice en geef het volgende door:

• Je bestelnummer

• Het e-mailadres dat je gebruikt hebt bij de bestelling

We sturen je de factuur dan graag opnieuw toe.

Maak je geen zorgen als je betaling is mislukt — dit kan om verschillende redenen gebeuren. Hieronder vind je een aantal stappen die je helpen te begrijpen wat er misging en hoe je je bestelling alsnog succesvol kunt afronden.

1. Controleer of je bestelling is geplaatst

Om te controleren of je betaling is doorgekomen:

• Kijk of je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen

• Heb je een klantenaccount? Log in en ga naar “Mijn bestellingen” om te zien of de bestelling erbij staat

• Heb je als gast besteld? Gebruik de tool “Volg je bestelling” op onze klantenservicepagina door je e-mailadres en het ordernummer van het bevestigingsscherm in te voeren

Belangrijk: Heb je geen bevestigingsmail ontvangen en zie je geen bestelling in je account of via de trackingtool voor gasten? Dan is je betaling waarschijnlijk mislukt en is je bestelling niet verwerkt.

2. Controleer je betaalgegevens

Foutieve of onvolledige betaalinformatie is een veelvoorkomende oorzaak van mislukte betalingen. Controleer het volgende:

Bij betaling met creditcard of bankpas:

• Klopt het kaart-/rekeningnummer en de vervaldatum?

• Is de CVV-code (beveiligingscode) correct ingevuld?

• Komt het factuuradres overeen met de gegevens bij je bank?

• Zijn alle verplichte velden tijdens het afrekenen correct ingevuld?

• Is je kaart geactiveerd voor online en internationale betalingen?

• Is je kaart niet geblokkeerd door je bank om veiligheidsredenen?

Bij betaling via PayPal:

• Ben je ingelogd op het juiste PayPal-account?

• Is de gekoppelde betaalmethode (kaart of bankrekening) actief?

• Zijn er geen blokkades of beperkingen op je PayPal-account?

• Heb je alle stappen voltooid, inclusief eventuele 3D Secure- of identiteitsverificatie?

Bij gebruik van Apple Pay of Google Pay:

• Ben je ingelogd op het juiste Apple ID- of Google-account?

• Is de gekozen kaart in je wallet geldig en actief?

• Is je apparaat goed geverifieerd (Face ID, Touch ID of toegangscode)?

• Komt het factuuradres in je wallet overeen met het formulier op de website?

• Heb je browser- of apparaatrechten verleend voor het bevestigen van de betaling (vooral op desktop)?

Bij betaling via Klarna:

• Heeft Klarna de transactie goedgekeurd? (Zij kunnen deze afwijzen op basis van hun eigen criteria)

• Zijn je persoonlijke en factuurgegevens correct en volledig?

• Heb je je Klarna-bestedingslimiet niet overschreden?

• Voldoe je aan de leeftijds-, locatie- en geschiktheidsvoorwaarden van Klarna?

Bij betaling via bankoverschrijving:

• Heb je het juiste betalingskenmerk gebruikt dat je bij het afrekenen hebt ontvangen?

• Zijn het rekeningnummer en IBAN correct ingevoerd?

• Is de betaling binnen de vereiste termijn verzonden?

• Houd rekening met een verwerkingstijd van 1–5 werkdagen door de bank. Deze verwerkingstijd staat los van onze procedures.

Als u betaalt met Billie (voor zakelijke bestellingen tot €25.000):

• Zorg ervoor dat u bent ingelogd met uw zakelijke account en niet als particuliere klant

• Controleer of uw bedrijf in aanmerking komt voor Billie (bijvoorbeeld een geldig btw-nummer en correcte bedrijfsgegevens)

• Verifieer dat alle bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam, btw-nummer, factuuradres) overeenkomen met de vereisten van Billie

• Billie voert mogelijk een real-time kredietcontrole uit — wordt deze geweigerd, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met Billie

• Zorg ervoor dat uw browsersessie niet wordt geblokkeerd door privacy-extensies of pop-up blockers

• Werd de betaling onderbroken tijdens het goedkeuringsproces? Herstart dan het afrekenproces en probeer het opnieuw

  
  

3. Probeer het opnieuw

Soms is het probleem tijdelijk. Je kunt:

• De betaling opnieuw proberen met dezelfde of een andere betaalmethode

• Een nieuwe sessie starten door de pagina te vernieuwen of je browsercache te wissen

• Een andere browser gebruiken (Chrome, Safari, Firefox) of overschakelen naar een ander apparaat

4. Technische problemen tijdens het afrekenen

Het kan gebeuren dat:

• Je een blanco pagina krijgt of dat de betaling vastloopt na bevestiging — dit gebeurt soms tijdens de 3D Secure-verificatie, afhankelijk van je bank

• Je niet automatisch wordt teruggeleid van de bank naar onze website — dit kan ertoe leiden dat de bestelling niet volledig wordt afgerond

Wat je kunt doen:

• Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert

• Klik niet op "Terug" en sluit de pagina niet te snel af

• Controleer je e-mail of account om te zien of de bestelling toch is verwerkt voordat je het opnieuw probeert

5. Controleer bij je betaalprovider

Het is mogelijk dat de betaling is geweigerd door je bank of betaalplatform. Mogelijke oorzaken zijn:

• Dagelijkse transactielimieten

• Blokkering van internationale of online betalingen

• Onvoldoende saldo

• Mislukte 3D Secure-verificatie

We raden aan om contact op te nemen met je provider om te controleren of de betaling is tegengehouden.

6. Nog steeds hulp nodig?

Lukt het nog steeds niet om je betaling af te ronden na het volgen van bovenstaande stappen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij:

• Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt

• De betaalmethode die je hebt geprobeerd

• Een korte omschrijving van wat er gebeurde

• Eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen die kunnen helpen bij het onderzoek

Wij bekijken de situatie en helpen je graag verder zodat je bestelling alsnog succesvol kan worden afgerond.